De goede prestaties op het hoofdrailnet zetten we ondanks alle grootschalige werkzaamheden in 2025 voort. De punctualiteitsscores bleven boven de bodemwaarden door o.a. de robuuster ontworpen dienstregeling en de resultaten van het programma Betrouwbaar Beter. Alleen de ingezette bijsturing op de impactvolle storingen is nog onvoldoende gebleken. Verder gaven we uitvoering aan het maatregelenpakket Voorschoten waarmee we belangrijke stappen zetten de spoorveiligheid verder te vergroten.

Klanttevredenheid

Klantoordeel reizigers- en goederenvervoerders en ladingbelanghebbenden

ProRail laat jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren onder de vervoerders en ladingbelanghebbenden. Het Klantoordeel reizigersvervoerders als ook Klantoordeel goederenvervoerders worden bepaald o.b.v. een oordeel over de dienstverlening van ProRail en een oordeel over specifiek gemaakte afspraken (speerpunten en aandachtsgebieden). Voor beide prestatie-indicatoren geldt een bodemwaarde van 6. Het klantoordeel van ladingbelanghebbenden is een informatie-indicator, waardoor deze geen bodemwaarde kent. Klantoordeel betreft een afgerond getal.

De uitkomst van het klanttevredenheidsonderzoek over 2025 is:

• Klantoordeel reizigersvervoerders: 7 (Bodemwaarde: 6, 2024: 7);

• Klantoordeel goederenvervoerders: 6 (Bodemwaarde: 6, 2024: 6);

• Klantoordeel ladingbelanghebbenden: 7 (2024: 7).