De prestatie-indicator impactvolle storingen op de infra geeft inzicht in het aantal storingen aan de infrastructuur met grote impact op het treinverkeer. Het betreft storingen veroorzaakt door:

• defecten aan de infrastructuur, zoals bovenleiding, wissels en seinen

• externe factoren die invloed hebben op de werking van de infrastructuur, zoals suïcides en extreme weersomstandigheden

De indicator impactvolle storingen relateert infraverstoringen aan de hinder die reizigers of verladers hiervan ondervinden en wordt uitgedrukt in het aantal gewogen treinvertragingsminuten (klanthinder) per storing. Hierbij worden alle treinvertragingsminuten die herleidbaar zijn tot één storingsoorzaak opgeteld. Vanaf 680 vertragingsminuten telt een storing mee voor deze prestatie-indicator.

Over 2024 is het aantal impactvolle storingen uitgekomen op 507. Hiermee is beter gepresteerd dan de bodemwaarde van 520 impactvolle storingen. Ten opzichte van 2023 (475) is het aantal impactvolle storingen toegenomen

De toename van het aantal impactvolle storingen is met name zichtbaar in de eerste helft van 2024, waarin relatief veel impactvolle storingen hebben plaatsgevonden. Door het inrichten van een verbeteraanpak op impactvolle storingen is in de tweede helft van 2024 het aantal gedaald, met in september, oktober en december aantallen onder de streefwaarde. Mede door de goede prestaties in de tweede helft van 2024 is het jaarcijfer uitgekomen onder de bodemwaarde.

Ten opzichte van 2023 is in 2024 het aantal storingen als gevolg van derden (o.a. suïcides) afgenomen terwijl het aantal technische storingen en het aantal storingen voortkomend uit onderhoud zijn toegenomen. Storingen als gevolg van onderhoud betreffen onder andere een aantal uitgelopen werkzaamheden en storingen als gevolg van uitgevoerde werkzaamheden (o.a. verzakking bij Groningen). Veelvoorkomende technische storingen zijn storingen aan de treinbeveiliging, wissels en bovenleiding.

In 2024 hebben we de betrouwbaarheid van regionale treindiensten behouden, ondanks personeelstekorten en materieelproblemen, en hebben we een aantal  gerichte verbetermaatregelen doorgevoerd.

Analyse van Impactvolle Storingen

In 2024 waren er 507 impactvolle storingen, beter dan de bodemwaarde van 520 maar meer dan de 475 in 2023. Terwijl storingen door derden afnamen, steeg het aantal technische en onderhoudsgerelateerde storingen, vooral in de eerste helft van het jaar.